总有人问,直播间没有推荐流量,怎么办?在关注人货场之外,很多人忽视了带货【口碑分】的运营。带货口碑分直接影响到平台对你账号权重的判断,作为是否给你推荐流量的评判标准。
1、为什么一定要重视带货口碑分?
在抖音,带货口碑分应用于流量倾斜、平台营销活动提报、带货权益等场景。
1. 购买转化
创作者带货口碑分越高,购买转化越高。
创作者带货口碑分在抖音商品橱窗页、直播间购物车、商品详情页,以及火山铺子页面、商品详情页等场景展示。消费者可查看创作者带货口碑分,作为购买交易的参考。
2. 流量获取
创作者带货口碑分越高,自然流量加权越大。
3. 活动资格
平台活动均有相应的报名条件,带货口碑分可能将作为平台活动报名条件之一,具体详见届时活动规则。
4. 带货权益
平台可依据带货口碑分高低确定创作者购物车添加商品的范围、类型、数量,带货口碑分越高,可选择的带货商品越丰富。
5. 广告流量
创作者带货口碑分越高,直播间投放千川广告的限制越少。创作者带货口碑分低于4分的,禁止投放千川广告。
2、如何提高抖音直播间带货口碑分?
首先影响带货口碑分的六个要素分别是,差评率、品质退货率、投诉率发货速度、客服回复速度、退款处理速度。
其中品质退货率的意思是因商品质量和物流问题导致的退货,才影响口碑分,普通原因引起的退货不影响口碑分,而且这六项都是指最近90天内的;
90天以前的,不参与当前口碑分的计算。口碑分在每天中午的12点会更新,搞清楚了口碑分的计分原则,我们就知道如何来提升口碑分。
第一,新号尽快卖出30单
一切办法有效地出30单,这样口碑分就会出来了。
如果这30单没差评,发货又快,那出来的就是高口碑分,对你直播间的自然流量和广告投放都有加权,你新号就不会做的那么艰难了。
第二,要有专人盯后台的服务数据监控
每天的服务分、物流分、商品体验分售后处理进度,及时响应,哪里出问题就去解决哪里。
第三,店铺要有高性价比的福利品
长期挂在一号链接放量卖,一方面拉转化率;另一方面,可以大量成交;如果自己没有这种产品,可以去精选联盟,找性价比高,评分又高的品牌挂链接。
第四,直播话术里加一句拉互动的话术
比如“今天我给大家这个福利价,收到后能不能给主播一个五星好评?能的给我打个能”。
你不要小看这句话,这是一个心理学话题,一种心理上的暗示和承诺,打了“能”的大概率比没打“能”的更容易给你好评。
第五,发货包裹里赠送一些小惊喜的礼品
例如卖衣服的赠腰带,卖鞋子赠袜子,卖女装的赠饰品。
再发一封这买家的感谢信,让买家感受到被重视、被宠爱,给好评的概率自然就高了!但是这招估计不适用于无货源小店。
无货源卖家的话,也可以去多多找那种有小赠品的商家去发货。
第六、发货后用云短信提醒发货、提醒签收、提醒好评
最后,提醒各位,不要轻易要不正当获取销量的方式去补带货口碑分,因为我们之前就有尝试过,本来想拉带货口碑分,结果把直播间标签给搞混乱了。
又要花很大力气去打标签,而且一旦被监控到了,扣12分扣保证金得不偿失。